Hívd a +36 1 045 6551 számot közép-európai idő szerint, ha gyorsan tisztázni akarsz egy vitás tranzakciót, a hívásra átlagosan egy perc alatt válaszolunk.
JátékproblémaNemzeti Drog Fókuszpont, Szerencsejáték Felügyelet, OMMF Országos Mentálhigiénés és Módszertani Felügyelőség, ELTE Szerencsejáték Kutató Csoport
Ha ma szeretnéd lezárni a kérdésed
Nyisd ki ezeket az üzenet megírása előtt, így a válasz nem kérdez vissza feleslegesen.
Regisztrált e-mail cím vagy felhasználónév
A jelszót soha nem kérjük el, azt tartsd magadnál
Tranzakció azonosítója és összege forintban
Képernyőkép a hibáról, ha látszik
Az érintett játék neve és időpontja
Biztonságos befizetések és gyors kifizetések
Így kerül a leveled a megfelelő helyre
Részlegeink külön címeken dolgoznak, így a levél nem kerül ide-oda a házon belül.
Ez a blokk megmutatja, hova fordulsz, ha az első válasz nem oldotta meg a helyzetet, és kihez nyúlsz utána.
Mit írjak a panasz e-mailbe?
Elsőként írj a [email protected] címre, és másold bele a korábbi üzenetváltást, a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot. A beérkezést visszajelzés igazolja.
Válaszra várva
Néhány napon belül érdemi választ kapsz, amelyben szerepel a döntés és annak indoklása. Ha bármi hiányos, egy válaszban kérhetsz pontosítást.
Első kör után második
Ha a válasz nem győzött meg, kérj belső felülvizsgálatot ugyanazon a címen, a levelezés teljes láncolatával. A második körben már más munkatárs nézi át az ügyet.
Független felülvizsgálat lehetősége
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz, amely a Voodoo Casino Kft. engedélyezője. Vidd magaddal a teljes levelezést és az ügy azonosítóit.
Biztonságos befizetések és gyors kifizetések
Nézd meg, mikor kapsz választ
A táblázat után pontosan tudni fogod, melyik csatornán mennyit kell várnod.
Voodoo Casino: rövid válaszok a leggyakoribb kérdésekre
Ez a blokk elveszi a félelmet, hogy a panaszod nyom nélkül eltűnik a rendszerben.
regisztrációMi történik, ha egy válasz nem segít rajtam?+
Ha a kapott válasz nem visz előre, kérd meg az ügyintézőt, hogy emelje a panaszodat magasabb szintre, és kérj írásos összefoglalót. A panaszok külön címre futnak be: [email protected]. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
regisztrációHol ellenőrizhetem, hogy a kaszinó legálisan működik?+
A Voodoo Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte, SZTFH-965028/2017 számon. Ez az engedély 2017 óta él, a cég bejegyzett székhelye a budapesti Rákóczi út. A játékot BMM Testlabs és GLI auditálja, a kapcsolatot pedig 256-bit AES titkosítás védi.
regisztrációAkkor is segítenek, ha csak magyarul beszélek?+
Igen, elég, ha a saját nyelveden írsz. Az ügyfélszolgálat magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol, nonstop, a CET időzóna szerint. A leggyorsabb, ha a kérdésedet magyarul teszed fel, mert így a részletek nem vesznek el a fordításban.
regisztrációMennyi adat kell ahhoz, hogy megtalálják a fiókomat?+
Amikor belépsz a chatbe vagy felhívod a vonalat, elég az e-mail címed és a születési dátumod, hogy megtalálják a fiókodat. A jelszavadat soha nem kérdezik meg, sőt, ezt senkinek nem is add ki. Azonosítás után a legtöbb ügy pár percen belül tisztázható.
regisztrációKell-e dokumentumot feltöltenem a kifizetés előtt?+
Igen, az első nagyobb kifizetés előtt kötelező az azonosítás. Az ellenőrzés jellemzően hetven órán belül lezárul, ha a személyazonosítód, a lakcímigazolásod és a kártyafotód is olvasható. Az anyagokat az [email protected] címre küldheted el.
regisztrációMikor zárják le a fiókomat, ha ezt kérem?+
Amikor már nem szeretnél játszani, írj a [email protected] címre, és kérjed a fiók lezárását. A kérést jellemzően egy munkanapon belül dolgozzák fel, a benn lévő egyenleget pedig a szokásos módon fizetik ki. Ha véglegesen el akarsz távolodni, az önkizárás is beállítható.
regisztrációMiért kell külön e-mailre írni az adataim ügyében?+
Azért külön cím létezik, mert a személyes adatok kezelése más elbírálást kíván, mint egy játékbeli kérdés. Másolatot vagy törlést az [email protected] címen kérhetsz. A kérést a vonatkozó szabályok szerint bírálják el, a választ ugyanerre az e-mailre kapod.
Szervezetek, amelyek komolyan vesznek
A játékkal összefüggő nehézségekben független szervezetek is segítenek Magyarországon, szakmai tanácsadással és beszélgetéssel. Hozzájuk akkor is fordulhatsz, ha a kaszinó ügyfélszolgálata már nem tud többet adni.
Nemzeti Drog Fókuszpont. Tájékoztatást és szakmai anyagokat ad a szenvedélybetegségekről, köztük a szerencsejátékról.
Szerencsejáték Felügyelet. A játékosok jogairól és a felelős játék szabályairól nyújt eligazítást.
OMMF Országos Mentálhigiénés és Módszertani Felügyelőség. Mentálhigiénés segítséget és módszertani útmutatást kínál a hozzátartozóknak is.